👉 Nilai IKM BKK Kelas I Pontianak Triwulan III 2025 naik jadi 88,51! Capaian ini menegaskan komitmen BKK dalam menjaga pelayanan publik yang prima dan transparan.
Pontianak, 30 Oktober 2025 – Balai Kekarantinaan Kesehatan (BKK) Kelas I Pontianak kembali menunjukkan komitmennya dalam menjaga mutu pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan III Tahun 2025. Kegiatan ini menjadi bagian penting dari upaya berkelanjutan untuk menilai, mengukur, dan meningkatkan kualitas layanan karantina kesehatan di lingkungan pelabuhan dan bandara.
Pelaksanaan SKM mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Survei dilaksanakan selama bulan September 2025, melibatkan 104 responden dari pengguna layanan di BKK Kelas I Pontianak dan enam wilayah kerja, yaitu:
Pelabuhan Laut Ketapang
Pelabuhan Laut Kendawangan
Pelabuhan Dwikora Pontianak
Pelabuhan Teluk Batang
Pelabuhan Terminal Kijing
Pelabuhan Laut Padang Tikar
Metode pengumpulan data dilakukan melalui dua pendekatan, yakni penyebaran kuisioner langsung (hardcopy) dan pengisian daring melalui tautan survei online, yang kemudian diolah oleh tim admin website BKK Pontianak.
Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai rata-rata mutu pelayanan sebesar 3,54 dari skala maksimum 4, dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 88,51. Hasil tersebut menempatkan BKK Kelas I Pontianak dalam Kategori A (Sangat Baik).
Nilai ini menunjukkan peningkatan dari triwulan sebelumnya (IKM 87,75), sekaligus mencerminkan konsistensi dan perbaikan berkelanjutan dalam kualitas pelayanan publik.
Seluruh 9 unsur pelayanan yang menjadi indikator pengukuran—meliputi persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, perlakuan petugas, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana prasarana, serta penanganan pengaduan—mendapatkan nilai di atas 3,90, dengan persepsi masyarakat yang hampir seluruhnya menyatakan “setuju” hingga “sangat setuju” terhadap mutu pelayanan BKK Pontianak.
Beberapa temuan utama antara lain:
95,19% responden menyatakan persyaratan pelayanan jelas dan mudah dipenuhi.
94,23% responden menilai prosedur pelayanan sangat mudah dipahami.
93,27% responden menyatakan pelayanan tepat waktu.
92,31% responden menilai tidak ada biaya tambahan di luar ketentuan PNBP.
Seluruh responden menyatakan petugas kompeten, sopan, dan ramah, serta sarana pelayanan bersih, rapi, dan nyaman.
📈 Keterangan: tanda ▲ menunjukkan peningkatan nilai dari Triwulan II ke Triwulan III.
Jika dibandingkan dengan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2025, terjadi peningkatan nilai pada hampir seluruh unsur pelayanan. Peningkatan tertinggi terlihat pada unsur sarana prasarana dan prosedur pelayanan, yang menunjukkan adanya perbaikan dalam kenyamanan serta kemudahan proses layanan di lapangan.
Konsistensi capaian IKM dengan tren peningkatan dari 87,75 menjadi 88,51 memperkuat komitmen BKK Kelas I Pontianak dalam mempertahankan kinerja pelayanan publik pada kategori “Sangat Baik.”
Makna dan Tindak Lanjut
Kepala BKK Kelas I Pontianak, dr. Mokhamad Zainul Mukhorobin, MMRS, menyampaikan apresiasi kepada seluruh tim pelaksana dan pengguna layanan atas partisipasi serta kepercayaannya.
“Capaian ini bukan hanya angka, tetapi refleksi dari komitmen kita bersama dalam memberikan layanan publik yang transparan, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Hasil survei menjadi bahan evaluasi untuk terus memperbaiki mutu layanan di seluruh wilayah kerja,” ujarnya.
Selain menjadi alat ukur kinerja pelayanan, SKM juga berfungsi sebagai sarana partisipasi publik dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang lebih terbuka dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat pengguna jasa.
Sebagai bagian dari pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), BKK Kelas I Pontianak akan terus melakukan inovasi layanan, memperkuat kapasitas SDM, serta memperluas kanal pengaduan dan survei digital agar masyarakat semakin mudah memberikan masukan.
Dengan capaian IKM 88,51 dan kategori “Sangat Baik”, BKK Kelas I Pontianak menegaskan komitmennya untuk menjaga standar pelayanan publik yang prima dan adaptif terhadap tantangan ke depan.
📎 Keterangan Tambahan:
Periode Survei: September 2025 (Triwulan III)
Jumlah Responden: 104 orang
IKM: 88,51 (Kategori A – Sangat Baik)
Unit Pelaksana: BKK Kelas I Pontianak
Metode: Kuesioner langsung dan link online
Hasil survei secara rinci, termasuk data responden dan analisis per unsur pelayanan, dapat diakses dalam Laporan IKM Triwulan III 2025 pada tautan berikut:
Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak
Alamat Email : balaikarkespontianak@kemkes.go.id
No. Telp. : 0561 6729032
WA. +62 811-5672-778
