👉 Nilai IKM Triwulan IV 2025 mencapai 88,48 dan tetap berada pada kategori A (Sangat Baik)
Pontianak, Januari 2026 – Balai Kekarantinaan Kesehatan (BKK) Kelas I Pontianak kembali menunjukkan konsistensinya dalam menjaga mutu pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan IV Tahun 2025, BKK Kelas I Pontianak memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 88,48 dengan kategori A (Sangat Baik).
Pelaksanaan SKM ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan BKK Kelas I Pontianak dalam mewujudkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat pengguna jasa.
Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Kegiatan survei dilaksanakan pada bulan Desember 2025 dengan melibatkan 100 responden, yang terdiri dari agen kapal dan pengguna jasa layanan di BKK Kelas I Pontianak serta enam wilayah kerja, yaitu Pelabuhan Laut Ketapang, Pelabuhan Laut Kendawangan, Pelabuhan Dwikora Pontianak, Teluk Batang, Terminal Kijing, dan Padang Tikar.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner langsung (hardcopy) dan survei daring (online), yang selanjutnya diolah oleh tim pengelola data BKK Kelas I Pontianak.
Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai rata-rata mutu pelayanan sebesar 3,54 dari skala 4, dengan nilai konversi IKM sebesar 88,48. Capaian ini menempatkan BKK Kelas I Pontianak tetap pada kategori A (Sangat Baik).
Jika dibandingkan dengan hasil SKM Triwulan III Tahun 2025, secara umum mutu pelayanan BKK Kelas I Pontianak tetap stabil, dengan dinamika nilai pada beberapa unsur pelayanan sebagaimana terlihat pada tabel berikut:
Perbandingan Nilai SKM BKK Kelas I Pontianak
Triwulan III dan Triwulan IV Tahun 2025
Hasil perbandingan menunjukkan bahwa nilai rata-rata mutu pelayanan tetap berada pada angka 3,54, meskipun terdapat penyesuaian nilai pada beberapa unsur. Peningkatan terlihat pada unsur biaya/tarif, perlakuan pelayanan, kompetensi pelaksana, dan perilaku pelaksana, yang mencerminkan semakin baiknya profesionalisme dan sikap petugas dalam memberikan layanan.
Sementara itu, terdapat penurunan kecil pada unsur persyaratan, prosedur, dan penanganan pengaduan, yang menjadi perhatian untuk penguatan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan pada periode selanjutnya.
Komitmen dan Tindak Lanjut
BKK Kelas I Pontianak menegaskan bahwa hasil SKM tidak hanya menjadi alat ukur kinerja pelayanan, tetapi juga menjadi sarana partisipasi masyarakat dalam peningkatan kualitas pelayanan publik.
Sebagai bagian dari pembangunan Zona Integritas menuju WBK/WBBM, BKK Kelas I Pontianak akan terus melakukan evaluasi internal, meningkatkan kapasitas sumber daya manusia, serta memperkuat sarana pendukung dan kanal pengaduan agar pelayanan publik semakin optimal.
Dengan capaian IKM 88,48 dan predikat “Sangat Baik”, BKK Kelas I Pontianak berkomitmen untuk menjaga konsistensi mutu layanan serta terus beradaptasi terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat.
Hasil survei secara rinci, termasuk data responden dan analisis per unsur pelayanan, dapat diakses dalam Laporan IKM Triwulan IV 2025 pada tautan berikut:
Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak
Alamat Email : balaikarkespontianak@kemkes.go.id
No. Telp. : 0561 6729032
WA. +62 811-5672-778
